Questo sito web è gestito da ROSSOINBLU’ DI DE ROSA NICOLA (denominato all'interno del sito "AnimeHavenItalia"). I termini “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono direttamente ad AnimeHavenItalia.

L'accesso al sito e l'acquisto dei nostri prodotti comporta l'accettazione incondizionata dei presenti Termini e Condizioni. Il nostro e-commerce è ospitato sulla piattaforma Shopify Inc., che ci fornisce le infrastrutture tecniche per la vendita online dei nostri articoli da collezione.

• Acconto / Deposito: Somma versata dall'acquirente al momento del pre-ordine o di una richiesta su misura per bloccare l'articolo. Corrisponde tassativamente al 30% del prezzo totale e non è rimborsabile in caso di recesso o ripensamento del cliente.
• Saldo: Il restante 70% dell'importo totale del prodotto, dovuto prima dell'affidamento al corriere per la consegna finale.
• Ordine in Stock: Acquisto diretto di un articolo già fisicamente disponibile e stoccato presso i nostri locali in Italia.
• Pre-ordine: Prenotazione di un articolo da collezione destinato a essere fabbricato o attualmente in fase di produzione. Le tempistiche di rilascio sono fornite dallo studio di produzione a titolo puramente indicativo.
• Ordine su Richiesta: Articoli non a catalogo cercati e importati appositamente per il cliente tramite la nostra rete logistica e i nostri fornitori esteri.

Effettuando un ordine o un pre-ordine, l'acquirente dichiara di essere a conoscenza della natura del prodotto (spesso dipinto a mano o in edizione limitata) e accetta consapevolmente le tempistiche di attesa necessarie alla produzione o all'importazione.

Poiché i pre-ordini dipendono interamente dalle linee produttive degli studi, la data stimata di rilascio non è vincolante contrattualmente. Eventuali ritardi nella produzione o nella logistica globale non costituiscono un motivo valido per l'annullamento dell'ordine o per la richiesta di rimborso dell'acconto.

I pagamenti possono be effettuati tramite i canali sicuri integrati sul sito (Carte di Credito/Debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay). È possibile saldare l'intero importo subito o scegliere la formula con acconto del 30%.

Regola tassativa dei 14 giorni per il Saldo: Al momento dell'arrivo del prodotto presso il nostro magazzino in Italia, invieremo una notifica di richiesta di saldo al cliente. Il cliente ha un massimo di 14 giorni di tempo consecutivi per corrispondere il restante 70%. In assenza di pagamento o di comunicazioni formali entro questa scadenza, l'ordine verrà annullato d'ufficio e l'acconto del 30% verrà interamente trattenuto a titolo di risarcimento per i costi sostenuti.

AnimeHavenItalia non effettua spedizioni dirette da paesi terzi al cliente finale senza controlli intermedi. Tutti i prodotti ordinati vengono convogliati presso il nostro unico magazzino fisico centralizzato situato in Italia, dove la merce viene ispezionata ed etichettata prima della spedizione finale a casa tua.

Tempi e Dogana: Per gli ordini personalizzati e su richiesta, il viaggio logistico internazionale dai paesi asiatici (Cina, Giappone, ecc.) al nostro magazzino italiano richiede in media 14-20 giorni lavorativi. Qualora le autorità doganali dovessero applicare tariffe d'importazione, dazi o tasse di elaborazione sul carico, il corriere notificherà gli importi ad AnimeHavenItalia; noi provvederemo a contattare tempestivamente l'acquirente per riscuotere tali oneri doganali prima di sbloccare e completare la consegna a domicilio.

La spedizione di ordini multipli segue criteri di sicurezza e ottimizzazione volumetrica:

• Vincoli di grandezza: Se i prodotti accumulati rispettano complessivamente i limiti e le misure massime previste dal nostro corriere espresso partner, verranno impacchettati e spediti in un unico collo complessivo. In caso contrario, verranno creati più pacchetti separati diretti allo stesso indirizzo.
• Arrivi Scaglionati: Nel caso di più pre-ordini o richieste con arrivi differenti, la scelta logistica è in mano al cliente. L'acquirente può scegliere se farsi spedire immediatamente gli oggetti già giunti in magazzino o se richiedere lo stoccaggio temporaneo e l'attesa dell'ultimo articolo acquistato per completare un'unica spedizione.

Data l'estrema delicatezza, la fragilità e l'alto valore collezionistico delle statue in resina, i resi per "ripensamento" o preferenze personali non sono accettati. L'assistenza per prodotti danneggiati durante il trasporto viene erogata esclusivamente dietro presentazione di prove oggettive e incontestabili.

⚠️ REGOLA TASSATIVA PER L'APERTURA DEL PACCO (UNBOXING VIDEO):
Al momento della consegna, prima ancora di avviare l'apertura dell'imballaggio, al cliente è richiesto di registrare un video continuo (senza interruzioni, tagli o montaggi) dell'intero processo di spacchettamento.

Il video deve mostrare chiaramente ed esplicitamente:
• Il pacco originario ancora completamente sigillato così come consegnato dal corriere.
• L'etichetta di spedizione visibile ed estesa (per riscontrare la coincidenza dei dati logistici).
• L'apertura in diretta del cartone esterno, dell'eventuale box marrone (brown box), del box grafico fino al controllo del polistirolo interno e dei singoli componenti.

Tutta la documentazione, comprendente il video integrale dell'unboxing e le foto dettagliate dei pezzi danneggiati o delle parti compromesse del box, deve essere inviata via email a animehaven.it@gmail.com entro e non oltre 48 ore dalla consegna ufficiale indicata dal tracciamento del corriere.

Nota bene ed Esclusioni: I metadati del file video (data e orario preciso di registrazione) verranno incrociati con i dati di consegna del vettore logistico per assicurarne la perfetta coincidenza temporale. Non saranno presi in considerazione reclami supportati da video registrati in un momento successivo all'apertura iniziale o con sigilli già manomessi. Questa rigorosa procedura garantisce che il danno non sia derivato da una manipolazione errata o da un montaggio scorretto da parte del cliente, e rappresenta l'unico strumento legale valido per rivalersi sul fornitore internazionale. In assenza di tale video conforme, AnimeHavenItalia si riserva il diritto di rifiutare l'apertura della pratica di assistenza.

In presenza di documentazione idonea e verificata, l'assistenza applicherà una delle seguenti soluzioni:

• Parti sostitutive: Ove previsto dallo studio di produzione, verranno ordinati i componenti di ricambio originali gratuiti (le spese di spedizione del singolo pezzo potrebbero essere poste a carico del cliente).
• Soluzioni parziali: Per danni lievi, concordiamo un rimborso parziale sotto forma di buono spesa interno da utilizzare sul nostro store, supportando il cliente nella procedura guidata per la riparazione manuale.
• Reso totale al fornitore: Nei casi di danni strutturali irreparabili, verrà concordato il rientro del prodotto presso il nostro magazzino in Italia (con spese di rientro a carico dell'acquirente). Una volta rispedito l'oggetto al fornitore asiatico e ottenuto il rispettivo accredito da quest'ultimo, il cliente riceverà il rimborso completo dello storno.