Domande Frequenti (FAQ)
Hai domande sui pre-ordini o sulle spedizioni? Abbiamo organizzato questa guida pratica per darti tutte le risposte che cerchi in modo chiaro e trasparente.
Che cos'è un Pre-ordine e come funziona?
I pre-ordini ti consentono di prenotare e assicurarti una statua o una figure prima del suo rilascio ufficiale sul mercato. Trattandosi di produzioni limitate, le tempistiche di uscita e rilascio vengono indicate direttamente dallo studio di produzione.
Come funzionano gli ordini personalizzati o su richiesta?
Se stai cercando una statua o una figure specifica non presente a catalogo, puoi contattarci in privato. Verificheremo tempestivamente la disponibilità del pezzo attraverso la nostra rete di fornitori internazionali.
Per confermare e attivare la ricerca e l'acquisto, è richiesto il versamento del deposito iniziale del 30%.
Posso annullare un pre-ordine o un ordine con acconto?
In caso di annullamento o rinuncia all'ordine da parte del cliente, l'acconto versato viene perso e non può essere rimborsato, salvo casi eccezionali e documentati valutati dal nostro staff. Questo accade perché i depositi vengono immediatamente inviati ai produttori/fornitori per bloccare l'unità a tuo nome.
Come funziona il pagamento con acconto per i pre-ordini e le richieste?
Al momento dell'ordine puoi scegliere se pagare l'importo completo subito o versare un acconto pari al 30% del totale per bloccare il prodotto.
Il restante saldo della somma dovrà essere effettuato una volta che l'articolo sarà materialmente arrivato nel nostro magazzino in Italia e sarà pronto per essere spedito al tuo indirizzo.
Quanto tempo ho a disposizione per effettuare il saldo?
Una volta che l'articolo arriva nel nostro magazzino e ricevi la nostra notifica, avrai a disposizione un massimo di 14 giorni di tempo per completare il saldo del restante 70%. Superata questa scadenza senza comunicazioni, l'ordine verrà annullato e l'acconto trattenuto.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo i circuiti di pagamento più diffusi e sicuri: Carte di Credito/Debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay.
Da dare partono i prodotti e come funziona la logistica?
Siamo un negozio esclusivamente online. Tutti i nostri prodotti e le nostre spedizioni finali ai clienti partono dal nostro unico magazzino fisico situato in Italia, dove gestiamo e controlliamo la merce.
Il nostro dropshipping logistico prevede che l'articolo ordinato arrivi dai fornitori asiatici (Cina, Giappone, ecc.) direttamente presso il nostro magazzino italiano, per poi essere accuratamente imballato e spedito a casa tua.
Quali sono i tempi di spedizione in media?
Per gli ordini di articoli su richiesta, il transito dai paesi asiatici al nostro magazzino in Italia richiede mediamente dai 14 ai 20 giorni lavorativi. Una volta giunto in magazzino e saldato l'ordine, provvederemo alla spedizione immediata verso il tuo indirizzo.
Come vengono gestiti gli ordini multipli o le spedizioni combinate?
La gestione dipende principalmente dal volume dei prodotti ordinati e dalle tempistiche di arrivo:
- Dimensioni del pacco: Se gli articoli rispettano complessivamente le misure massime consentite dal nostro corriere per un'unica spedizione, verrà preparato un solo pacco. Se superano tali limiti, l'ordine verrà ripartito in più colli diretti al tuo indirizzo.
- Ordini con arrivi scaglionati: Se ordini più prodotti che arrivano in magazzino in momenti diversi, la scelta è totalmente tua. Puoi decidere di farti spedire subito gli articoli già arrivati o chiedere di trattenerli in magazzino in attesa dell'ultimo pezzo per fare un'unica spedizione complessiva.
Potrebbero esserci costi di dogana o tariffe d'importazione?
Poiché i prodotti provengono da Paesi asiatici, durante il viaggio internazionale potrebbero essere applicate, ove previsto, tariffe doganali e imposte di importazione dalle autorità competenti prima della consegna.
In questo scenario, le autorità doganali o il corriere contatteranno noi direttamente; a nostra volta, provvederemo a contattare te (l'acquirente) per riscuotere il pagamento necessario a sbloccare e completare la consegna a domicilio.
Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato?
Sappiamo quanto siano delicate le statue e le figure. In base alla gravità del danno riscontrato all'apertura, operiamo in questo modo:
- Pezzi Sostitutivi: Ove previsto dallo studio di produzione, possiamo richiedere i componenti sostitutivi gratuiti (al cliente potrebbe essere richiesto solo il costo della spedizione del pezzo).
- Rimborso Parziale o Assistenza: Possiamo offrire un rimborso parziale sotto forma di buono spesa da utilizzare sul nostro store, oppure fornire assistenza per guidarti nella riparazione della statua.
È possibile effettuare un reso totale per un articolo danneggiato?
In casi particolari e di grave entità, può essere concordata la restituzione dell'articolo presso il nostro magazzino in Italia. I costi di spedizione per il rientro sono a carico dell'acquirente.
Una volta ricevuto, rispediremo il prodotto al fornitore d'origine per l'emissione del rimborso completo a favore del cliente.